알리익스프레스 오디오 앰프 환불 3수 성공기 : 고객센터 활용하기

알리에서 산 마음에 드는 오디오 앰프

얼마전에 포스팅 했던 것처럼 알리익스프레스에서 오디오 앰프를 하나 구입했습니다.

남는 패시브 스피커 살리는 법 – 알리익스프레스 AK55 미니 앰프 언박싱 & 사용기

AK55 오디오 앰프

제법 마음에 드는 앰프였는데, 몇 번 사용했는데 바로 고장이 났습니다.

그 동안 알리에서 참 많은 전자제품을 구매했는데, 이런 경우는 처음 겪었습니다. 더군다나 마음에 들었는데 고장이 나니 더 안타깝더군요. 하지만 큰 걱정은 하지 않았습니다. 다들 경험해봤겠지만 알리익스프레스는 문제가 되는 제품에 대한 환불은 확실하게 해주는 편이니까요.

그런데 일이 꼬이고 꼬이려니 이상한 경험을 하게 됩니다.

언제나처럼 편리한 환불 요청

환불 요청은 어렵지 않았습니다. 구매 내역에 들어가서 사진 올리고, 고장난 영상 올리고 환불 신청.

다만 1만 원 중후반대 가격이다 보니 알리에서도 반품 요청을 해옵니다. 또는 일부만 환불하고 반품을 안 하는 옵션도 함께 제시합니다. 반품하지 않고 케이스를 끝내면 대략 2/3 가격만 환불받고 끝내라는 옵션이죠.

귀찮아서 수락할까 하다가, 그래도 제품 고장이니 전액 환불 받아야 억울하지 않겠다 싶어 반품을 선택했습니다. 여기서부터 슬픔이 시작됩니다.

갑자기 찾아온 환불 불가

다음 날 아침 CJ대한통운에서 연락이 옵니다. “CJ 반품”이라고 기재해서 내놓으라고. 이미 집을 떠난 터라 다음날 내놓기로 하고, 수거는 완료했습니다.

알리익스프레스 반품 프로세스

그리곤 바쁘게 살던 중 갑자기 환불 불가 메시지가 뜹니다. 중간중간 접속했을 때에는 아무런 액션도 없었는데 말이죠. 케이스가 완료되면 그 반품/환불 메뉴에서는 다른 액션을 할 수 없습니다.

고객센터로 바로 연락

잠시 고민 후 고객센터로 연락했습니다. 문제의 원인을 확인이라도 해보자는 심정이었죠.

고객센터 하단의 Online Service를 클릭하면 채팅창이 열립니다. 언어 설정으로 자동 번역이 제공되니 당당하게 한국어로 문의하셔도 됩니다. “왜 환불이 거절됐는지 이유를 알고 싶다”고 문의하니 반품 송장 등 증빙을 요구했습니다. 채팅으로 문자 내역과 송장 사진을 제출했고, 다시 “송장을 업로드하라”는 메일이 와서 반품/환불 메뉴에 증빙을 업로드했습니다(처리 2~7일 소요 안내).

제품의 알리 물류센터 도착

그러는 사이 반품 택배가 알리 측에 도착했다는 확인이 떴습니다. 발송 후 일주일만이었습니다. 고객센터에 다시 상담을 걸어 도착 사실을 알렸고, 또 2~7일 걸린다는 답을 받았습니다.

또다시 환불 불가 – 구매자 프로텍션 만료

이틀 후 또 환불 불가가 떴습니다. “송장을 제출하라”는 말과 함께, 그 사이 구매자 프로텍션이 종료됐다는 안내였습니다. 송장 조회로는 이미 도착이 확인되는데도 말이죠. 알리 측 확인이 늦어져 기간 만료로 거부된 듯했습니다.

또다시 고객센터에 항의

이번엔 강하게 항의했습니다.

왜 환불이 거절됐는지 구체 사유 공개
제품은 불량
반품은 지정 택배로 진행
지연 후 프로텍션 만료 처리는 부당

상담사가 “환불될 수 있도록 노력하겠다”고 했고, 저는 동일한 입장을 여러 차례 반복하며 송장과 도착 증빙을 재제출했습니다.

환불 처리 완료

그 후 하루 반 정도 지나 환불 입금 메시지가 왔고, 전액 환불을 받았습니다. 돌아보면 모든 문제의 발단은 일주일이나 지연된 택배였죠.

반품 택배의 여정. 이게 뭡니까…

전반적인 경험의 느낌

알리익스프레스는 중간중간 벽에 대고 말하는 느낌이 들 때가 있지만, 그래도 소비자 불편을 해결하려는 의도는 보입니다. 제품 이상에 대해 나몰라라 한 적은 없었기에 어느 정도 신뢰하고 구매할 만합니다. 다만 친절한 사전 안내는 아쉬웠고, 택배 지연은 심했습니다.

핵심 교훈: 끊임없이 어필하세요. 증빙(영수증, 반품 송장 등)을 꼭 잘 챙겨두세요. 그래야 부당한 손해를 막을 수 있습니다.